Nuevos desafíos de la Responsabilidad Social

Susana Gallego, Gerente de la Oficina de Principios de Actuación de Telefónica, señaló como objetivos poner en valor lo social y potenciar la transparencia, en uno de los seminarios que organizó el Foro Ecuménico Social en la Universidad Rey Juan Carlos de Madrid.

Tuvo lugar el 4 de noviembre de 2009 en el Salón de Grados de la Facultad de Ciencias Jurídicas y Sociales de la Universidad Rey Juan Carlos, y el tema central fue "Responsabilidad Social, Nuevos desafíos".

Esta fue la ponencia de Susana Gallego:

La Responsabilidad Social Corporativa surgió impulsada por una serie de factores que han modificado el escenario mundial, tanto a nivel empresarial como social. Con esto, y seguro que todos lo tenéis en la mente, me refiero a la globalización, que ha supuesto un cambio en los modelos del sistema de producción, distribución y consumo.

Aunque el ideal que subyacía bajo este concepto era que todos saldríamos ganando, tanto los países desarrollados como los países en vías de desarrollo, la realidad que se ha ido conformando a lo largo de los últimos 20 años es un poco diferente. Se pueden destacar dos aspectos: una deslocalización en la producción (poniendo de manifiesto vacíos legales y legislaciones laxas y desiguales, que han provocado una dispersión de las responsabilidades) y un mayor protagonismo del sector privado en el desarrollo económico.  

Un buen ejemplo de este último aspecto son las cifras que da el Observatorio de Responsabilidad Social Corporativa: se calcula que en torno al 52 % de las mayores economías mundiales son empresas multinacionales, por encima incluso, de países como Austria y Sudáfrica.

A todo lo mencionado hay que sumarle la actual crisis en la que la economía mundial lleva inmersa en los últimos dos años, que ha derivado en un clima de desconfianza hacia la globalización y hacia las empresas y los directivos poco comprometidos con el entorno, haciendo que  la RSC trascienda de los círculos expertos más reducidos para instalarse en el debate público.

Reflejo de esta situación es por ejemplo Obama, que lo estaba indicando en su presupuesto: las energías renovables, el tema de la lucha contra el cambio climático, y los problemas de la infraestructura, la salud... y lo resumía en una frase ya en su toma de posesión: “Estamos ante una Nueva Era, la Era de la Responsabilidad”.

Con estos precedentes (Globalización, Crisis, RSC en el debate social) en Telefónica pensamos que el nuevo rol de la RSC pasa por una vuelta al origen, Sí a la transparencia y Sí a cómo generamos riqueza, de una forma respetuosa con los derechos humanos, las prácticas laborales, el medio ambiente y la ética.

Un factor que DIFERENCIA la situación actual de los orígenes es que el comportamiento socialmente responsable ya no es una cuestión voluntaria y exclusiva de las grandes empresas, debido a que ahora es un tema de debate público. Actualmente se están dando los pasos para establecer un marco político y social que respalde la colaboración público privada en esta materia.

Podemos calificar como desigual la respuesta de los Estados a las nuevas preocupaciones sociales, siendo mayor la respuesta en los países del Norte de Europa. Lugar especial ocupan Dinamarca o Reino Unido, por la existencia de una Secretaría de Estado para la RSC.
A nivel global europeo, menciono que en la Comunidad Europea se han creado 5 mesas de debate con grupos de interés sobre sostenibilidad, y uno de ellos es sobre la transparencia.

Hoy más que nunca la confianza, la transparencia y la sostenibilidad están en la base de la recuperación económica del mundo. De hecho ha sido la falta de estos valores lo que nos ha situado en la actual situación. Pensaréis que esto fomenta sobre todo cultura empresarial, favorece la relación con los grupos de interés…¿pero cómo se transforma en valor para la empresa?

En lo que se refiere a la transparencia, sin duda hay un incremento de la demanda de los inversores. La Security Exchange Comisión que representa a 80 grupos de inversores, ha pedido la obligatoriedad de la publicación de información sobre sostenibilidad de manera estandarizada; una segunda petición es la elaboración de una guía de riesgos y asuntos relevantes o materiales que lo sustenten.

Esto refuerza el espíritu promovido por los Principios de Inversión Responsable de las Naciones Unidas, que tienen su origen en 2005. Declaran que las cuestiones ambientales, sociales y de gobierno empresarial (ASG) pueden afectar al valor de las carteras de inversión. Cuenta con 560 instituciones globales de inversión adheridas, en 36 países, con más de 18 trillones de dólares. La importancia de la ASG para el accionista queda de manifiesto en que en los últimos tres años el número de instituciones adheridas se ha multiplicado por 10.

Es por este motivo que los informes son una condición necesaria, un must, y se transforman en una maquina insaciable de información. De hecho el 67% de las grandes empresas españolas disponen de su informe y el 80% de las 250 primeras empresas a nivel mundial ya los publican, según un estudio difundido por la consultora KPMG (KPMG Internacional Survey of Corporate Responsability Reporting 2008)

En Telefónica publicamos los informes de RSC en todos los países donde tenemos operación, todos ellos auditados y verificados por una empresa auditora independiente. En nuestro caso para fomentar la TRANSPARENCIA por el mismo auditor que nos verifica las cuentas anuales E&Y.

Y es que siempre nos preocupa el mantener la dualidad de DE PONER EN VALOR LO SOCIAL Y POTENCIAR LA TRANSPARENCIA.

Observando esta preocupación nosotros hemos hecho una reflexión interna y hemos estructurado los informes de RSC en base a un suelo común equiparable y verificable, dando respuesta al GRI y al Pacto mundial.

En este sentido, Telefónica está doblemente comprometida, ya que  el pasado 29 de Octubre, Emilio Gilolmo, presidente de Telefónica Chile fue nombrado presidente del recién constituido Centro Regional del Pacto Mundial para América Latina y el Caribe con sede en Colombia.

Esta confianza depositada en el Grupo Telefónica, refuerza todavía más nuestro compromiso con el Pacto Mundial, del que somos miembros desde 2001.

OTRO ASPECTO, adicional a la TRANSPARENCIA, y a los INFORMES, es que debemos apostar por la RSC integrada en todos y cada uno de los procesos de los negocios, esto además de demostrar coherencia, y asegurar la confiabilidad de nuestros procesos.

En Telefónica, tenemos unos PdAs (nuestro código de ética) del cual emanan una serie de normativas que garantizan un comportamiento ético con nuestros Grupos de Interés.

Hemos identificado los posibles puntos de incumplimiento de los PdA, los hemos priorizado en virtud del impacto en la estrategia y en la reputación y hemos definido un conjunto de proyectos donde focalizar nuestro esfuerzo.

Somos conscientes de que el futuro pasa por convertir los Principios en palancas que nos permitan reducir costes (económicos o reputacionales), maximizar los beneficios y convertir aspectos como la lucha contra el cambio climático, eficiencia energética, inclusión, diversidad, entre otros, en factores clave de éxito. Con esta estrategia satisfacemos las necesidades y demandas de nuestros grupos de interés a la vez que convertimos a la empresa en un objeto preferente de inversión.

Es esta la VISIÓN con la que Telefónica quiere hacer frente a los nuevos desafíos de RSC. Aunque bien es cierto que por la novedad, de los temas o de las situaciones económicas, hemos ido haciendo camino al andar. Los diferentes reconocimientos con los que ha sido galardonada Telefónica, bien a nivel regional, como el reconocimiento que en 2008 realizó el Foro Ecuménico Social a nuestra línea de actividad en Latinoamérica, o la mención que Telefónica del Perú obtuvo de la ONU por su programa de Inclusión (Intégrame) nos han motivado para seguir en esta línea.

Además, estos reconocimientos nos han facilitado llegar a ser líderes este año del DJSI (llevamos mucho tiempo trabajando en ello) y hemos sido reconocidos como empresa de mejores practicas en siete aspectos clave (proveedores, inclusión digital, impacto de los resultados, marca, PdAs, Acción Social) siendo uno de ellos la gestión de riesgos.
 
En resumen los nuevos desafíos en RSC para el Grupo Telefónica se resumen en:

• Vuelta a los orígenes, fomentando la Transparencia.
• Vigilar y gestionar los riesgos de NO Cumplimiento de nuestros PdAs (estándares éticos del Grupo con independencia del país donde desarrollemos nuestra actividad), para lo cual es necesario contar con el apoyo del nuevo marco socio-político.
• Convertir a la empresa en referente de inversión preferido.

Para finalizar, quería mencionar unas palabras de Peter Drucker: El rendimiento económico no es la única responsabilidad de la empresa. El poder debe equilibrarse siempre con responsabilidad; de lo contrario es tiranía; pero además, sin responsabilidad el poder también degenera en falta de resultados”.